Support Center

Ist der Zugriff auf eCommerce sicher?
Die Kommunikation findet ausschließlich über ein SSL Zertifikat mit HTTPS:\\ statt. Die Verschlüsselungstiefe beträgt 2048 Bit und entspricht dem aktuellen Stand der Technik.
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Ist immer alles Freigeschaltet oder gibt es verschiedene Bereiche, die individuell bereit gestellt werden?

Ihr Key-User kann Ihnen zusätzliche Bereiche freischalten.

Ohne zusätzliche Freischaltung könen Sie z.B. Service Calls öffnen, Verbrauchmaterialien bestellen und Zählerstände melden. Der Key-User gibt Ihnen anschließend erhöhte Rechte.
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Wer ist Ansprechpartner bei Fragen zu e-bizhub? Wohin wendet ich mich?
Nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich FAQ. Ihr Anliegen erreicht damit sofort die richtige Abteilung.
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Wer legt die Systeme an? Der Kunde selber oder sieht er bei Vertragsabschluss automatisch seine aktiven Systeme in SAP und damit in eCommerce?
Es werden alle aktiven Kundeninformationen, Verträge und Equis aus SAP übertragen und stehen automatisch zur Verfügung.
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Wo hinterlege ich meinen "Druckernamen"/"DNS"/...?
Technische Identifikationsnummern wie Druckername, DNS, Hostname, usw. werden im Feld "Technische Identnummer" geführt.
Wählen Sie in der Detailansicht zum System die Schaltfläche "Weitere Optionen" und dort den Menüpunkt "Referenznummer aktualisieren" zum Ändern der Information.

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Kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Sie können alle Bestellungen im Menü "Bestellungen" verfolgen und sich den aktuellen Status anzeigen lassen.

Ihnen werden im Portal Geräte angezeigt, die Sie nicht mehr im Portal gelistet haben möchten? Bitte senden Sie uns hierzu eine Anfrage mit Details zum Gerät über unser Kontaktformular zu. 

Das könnte darin liegen, dass ihr Gerät vertraglich einer anderen Kundennummer zugeordnet ist.

Wie werde ich Key-User?

• Ich bin bereits ein Benutzer im Kundenportal und frage bei meinem bestehenden Key-User an.

• Ich bin ein bestehender Benutzer und ich frage über das Kontaktformular im Portal nach der Freischaltung der Key-User Rechte.

• Ich frage meinen Ansprechpartner bei Konica Minolta, um Key-User zu werden.

Wie kann ich für meine Kundennummer die Selbstregistrierung deaktivieren?

1. In der Benutzerverwaltung wählen Sie die Schaltfläche "Registrierungseinstellungen" aus
2. Setzten Sie den Haken bei "Selbstregistrierung deaktivieren"
3. Speichern Sie die Änderung

Sind auch Nicht-KM Systeme sichtbar?
Ja, auch Nicht-KM Systeme (sog. Fremdsysteme) sind sichtbar. Voraussetzung ist ein aktiver Servicevertrag für dieses Fremdsystem bei uns. Im Hintergrund wird von uns ein Equipment im SAP erstellt und eine Stückliste für Verbrauchsmaterial angelegt. Anhand dieser können Sie sogar das vereinbarte Verbrauchsmaterial für Ihr Gerät anfordern.

Wie ist der Ablauf für die Anlage von Sytemgruppen?

1. ​Gehen Sie in Systemverwaltung

2. Scrollen Sie runter und vergeben einen Namen für die neue Gruppe

3. Fügen Sie Systeme dieser Gruppe zu

4. Fügen Sie Benutzer dieser Gruppe zu

Ändern der Lieferanschrift
Sie können die Lieferanschrift oder den Ansprechpartner einmalig bei einer Bestellung von Verbrauchsmaterial ändern.
Entfernen Sie hierzu während der Bestellerfassung den Haken bei der Anschrift oder dem Ansprechpartner. Dann können Sie für diese Bestellung eine abweichende Anschrift oder einen abweichenden Ansprechpartner eintragen. Diese Eingabe wird auf den Lieferschein entsprechend angedruckt. 
 
HINWEIS: Das Bemerkungsfeld kann für eine abweichende Lieferanschrift nicht genutzt werden, da Angaben aus dem Bemerkungsfeld nicht auf den Lieferschein übertragen werden.
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Bestellung von Verbrauchsmaterial

Gehen Sie auf den Reiter "Produkte" und wählen Sie das System aus, für welches Sie Verbrauchsmaterial ("Toner") bestellen möchten. Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Bestelleingabe zur Verfügung:

• In der Übersichtsliste aller Systeme können Sie mit der Maus auf den blauen Kasten am Beginn einer Zeile zeigen und es öffnet sich Ihnen ein Menü. Hier wählen Sie "Verbrauchsmaterial anfordern" aus.

• In der Detailansicht zum System finden Sie die Schaltfläche "Verbrauchsmaterial anfordern".

• In der Detailansicht zum System scrollen Sie nach unten. Öffnen Sie über das "Plus-Zeichen" mit einem Mausklick die Rubrik "Anfragen zu diesem System". Hier finden Sie die Übersicht der aktuellen und archivierten Verbrauchsmateriallieferungen. Eine neue Bestellung lösen Sie mit der Schaltfläche "Verbrauchsmaterial anfordern" aus.

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Wie kann ich leeres Verbrauchsmaterial retournieren?

Bitte wählen Sie im Kontaktformular "Frage zur Rücksendung von originalverpackten Toner oder unbenutzten Trommeln" aus. 

Die Rücknahme von gebrauchten Verbrauchsmaterialien bieten wir unseren Kunden ab sofort über das Clean Planet Portal an. Das Clean Planet Portal ersetzt alle bisherigen Rücknahme- und Recyclingprozesse und bietet Ihne die Möglichkeit bequem über das Clean Planet Online Portal Office-Boxen in verschiedenen Größen zu bestellen und wieder abholen zu lassen. Registrieren Sie sich unter Konica Minolta Clean Planet Program |

Bitte beachten Sie, dass leere Kartuschen seit dem 01.01.2019 nicht mehr im Haus- und Gewerbemüll entsorgt werden dürfen.

Melden eines Zählerstands
Sie können den Zählerstand für ein Gerät oder mehrere Geräte melden. Dabei kann der Zähler gleichgroß oder größer, wie der zuletzt gemeldete Zähler sein. Bei deutlichen Abweichungen wird Ihnen ein Hinweis angezeigt, der bei der Erfassung des Zählers verschwindet.